会员推广经理岗位职责

市场推广经理(会员)中船置业有限公司中船置业有限公司岗位职责:

1、负责制订并执行商场VIP会员工作的年度工作目标、工作计划,并负责方案的具体实施和绩效指标的达成;

2、负责协调沟通项目各地块商户,及结合第三方商业伙伴在会员计划上做有效合作及资源配合,有效达成会员价值提升的绩效指标;

3、负责针对商场VIP会员制定各项多样化及个性化服务,提高VIP的消费体验,从而增强VIP会员的忠实度和与商场的黏性;

4、通过活动或与外部资源的活动合作,达成商场VIP会员的招募、维护和升级计划;

5、负责会员体系的建立于维护,制定会员管理计划与编制预算,建立会员管理相关制度及流程等;

6、负责汇总、分析VIP各项数据报告,定期开展会员相关调研并做分析反馈;

7、通过CRM系统进行360度会员管理。通过数据统计、挖掘与分析,对会员进行精细化管理,为精准会员营销做方向指引;

8、落实执行会员计划:会员卡发行与管理、租户联系洽谈、会员管理、会员活动、向会员发布信息等;

9、设置灵活的会员积分兑换、晋级与享受权益等机制,积极进行推广执行,体现会员差异化服务,提升会员忠诚度;

10、负责积分兑换相关的礼品来源组织(租户赠送、优惠购买或定制),以及相关其他物料的采购、保管。

岗位要求:

1、本科及以上学历,广告传播、市场营销或相关专业;

2、五年以上百货或商业地产市场部活动策划或客户关系管理相关工作经验,有VIP活动经验者优先考虑;

3、具有会员管理系统(CRM)开发实施、零售行业客户关系体系建立和管理经验;

4、具有租户和第三方商业伙伴资源合作经验,拥有良好的沟通协调能力和谈判技巧;

5、熟练使用办公软件,优秀的数据分析及报表制作经验;

6、创新意识、思维开阔,能处理繁复的工作及突发问题,具有独立思考能力和积极的工作态度,具有良好的团队精神和服务意识,具有强烈的责任心及较强的抗压能力