医疗客服岗位职责

医疗客服主管优加健保健康科技(北京)有限公司优加健保健康科技(北京)有限公司,优加健康,优加健职责描述:

1、建立客服服务体系,包括服务目标、方针、客户说辞,以及对应的制度、流程等;

2、为客户提供健康医疗支持,协助客户在公司的合作医疗机构或其他医疗机构顺利就医及直付;

3、负责客户的日常联络工作:针对医疗服务回答客户咨询、以及电话回访;

4、开展客户满意度调查,并编制客户满意度报告,制定改进措施,并督促落实;

5、负责客户投诉管理,并组织解决,定期分析整理客户投诉,拟定整改措施,完善客服体系;

任职要求:

1、大专以上学历,医学、护理相关专业;

2、能够独立完成客户服务体系搭建,能够独立完成客户投诉管理及客户满意度调查;

3、服务意识强,从事过医学助理及医学电话服务工作优先;

4、普通话标准,具备较好的表达能力。