客服售后专员岗位职责

售后客服专员租租车广州力挚网络科技有限公司,力挚网络,租租车,力挚岗位职责:

1、通过邮件+电话处理用户投诉,及时给用户反馈;

2、根据用户反馈,和供应商及时沟通申诉,尽最大可能帮用户挽回损失,提升用户满意度;

3、促进产品升级:基于岗位经验,应从提升用户体验与工作效率的角度,对系统优化及产品升级提出相关建议。

任职资格:

1、大专或以上学历,工作经验不限;

2、具备良好的英文听说读写能力(有专八,托福,雅思或BEC成绩尤佳),可以与海外租车公司员工无障碍交流,普通话咬字标准,发音清晰,会粤语尤佳;

3、能熟练操作办公室软件和聊天软件;

4、具有较强的团队合作精神,愿意为团队的进步贡献自己的一分力,不过分计较个人得失;

5、服务耐心,做事细心,且具备较强的沟通能力,认同“服务无小事”的观点,能够最大程度满足客人提出所有合理的需求;

6、如有海外旅游或国内自驾经历、租车行业、互联网公司或英文客户服务工作经验者优先录用。