商场客服专员岗位职责

商场客服部专员上海盈展资产管理有限公司上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展职责描述:

1客户接待、来客咨询,为客户提供详细准确统一的咨询服务。

2负责卡务相关事宜的办理,如会员卡申办、积分、信息的录入、积分查询、兑奖、抵用券发放等,会员信息管理。

3负责商场语音广播,如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

4负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。

5接待顾客投诉,记录顾客意见和建议。

6协助顾客办理调退货的办理。

7信件的发放登记录入。

8商场公共区域的日常巡检、做巡检记录。

9负责标示标牌及宣传物品的摆放、消防通道、商场环境整洁度等。

10配合租户营销宣传,做好DM宣传册在商场各楼信息架增补工作。

11接听租户报修电话、通知相关部门,填写报修单,维修后电话回访跟进。

12收集月度租户活动方案和计划,协助市场营销部及时更新

任职要求:

1、最低学历资格:中专及同等以上学历

2、相关工作经验:1年以上客服相关工作优先考虑

3、所需的专业知识及证书:电脑操作熟练。英语良好者优先考虑。

4、良好的沟通协调能力,耐心细致;良好的服务意识,乐于助人;形象良好,具亲和力;语音优美。