营运客服岗位职责

集团总部营运客服经理第六空间第六空间家居集团股份有限公司,第六空间,第六空间家居,第六空间家居集团,第六空间岗位职责:

1、根据公司整体发展战略规划,制定区域管辖商场现场运营管理计划,监督现场运营管理并督导落地执行;

2、提升所管辖商场运营管理水平;

2、负责商场客户体验的提升,要求按公司标准,完全达到总部统一制定的软、硬件服务标准,不断提升商场服务水平及用户满意度;

3、不定期进行商场营运客服现场工作的服务稽查,并梳理问题点及改善方案,督促相关责任人限期整改;

4、指导和培训商场新业务的开发与推广,研发培训课程,提升成员的综合素质和专业水平,全方位优化客户服务质量;

5、具备行业敏感性,定期收集相关行业、竞争对手信息、客户信息,分析当地市场发展趋势,为公司重大决策提供支持;

6、完成上级领导交办的其他工作,落地执行力强;

任职资格:

1、本科以上学历,性别不限;

2、5年以上商业综合体营运客服管理工作经验,有极强的客户体验服务意识;

3、有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

4、具备一定的客诉处理能力;

5、为人正直,具备良好的职业素养及敬业精神,强烈的责任心;

6、具备一定的管理领导能力和沟通协调能力;

6、熟练使用办公软件,且具备一定水平的PPT制作功底;