储备客服主管岗位职责

储备客服主管东莞市万科物业服务有限公司东莞市万科物业服务有限公司(分支机构)职责描述:

1、全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;

2、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

3、处理客户投诉,可处理者即行处理,不能解决的即向物业经理汇报,做好投诉处理后的4、业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

5、对所在小区/写字楼客户满意度、管理费收缴率、客户APP结果负责。

任职要求:

1、大专以上学历,物管专业或工商管理相关专业优先;

2、三年以上物业管理行业客户服务管理经验,其中至少两年同职位工作经验,熟悉物业管理行业的法律法规;

3、具良好的服务意识,对于物业管理小区的日常客服工作有较强的实操经验;

4、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力,能吃苦并能适应较大工作压力。