京东客服主管岗位职责

京东客服主管广州市超胜科技有限公司广州市超胜科技有限公司,超胜科技,超胜职责描述:

1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

2、通过咚咚与客户沟通,在线进行客户咨询及引导,促成销售。

3、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率。

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分。

5、负责对电商客服人员进行考核评估。

6、定期组织店铺销售服务各类数据,及客户信息,对店铺实际运营情况进行总结汇报。

任职要求:

1、全日制统招大专以上学历,22-30周岁。

2、2年以上客服经验,1年以上客服团队管理经验,擅长培训,操作过双11大促优先考虑。

3、熟悉天京东售前、售后、投诉处理流程,有突发事件应变能力。

4、精通各种网络销售技巧,善于处理客服投诉问题。

5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致,喜欢客户服务类工作,具备较强的抗压力和沟通协调能力。