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高级客服专员岗位职责
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高级客服专员重庆富民银行股份有限公司重庆富民银行股份有限公司,富民银行,重庆富民银行职责描述:
-客户管理:
与用户建立良好沟通关系
收集客户来电信息,分析用户需求。
建立客户数据库
-在线支持:
负责客户的答疑解惑与在线指导
负责客户的投诉派单及跟踪回访
收集客户反映的问题并反馈至升级相关部门
-后台支持:
完成每日工作报表汇报及总结工作
收集整理系统问题及反馈相关部门
完成上级交代的相关任务和相关指标
-市场管理:
对我行产品的推广和客户的营销
任职要求:
1、本科及以上学历,银行或大型企业客服工作经验1年以上;
2、服务意识及学习能力强、表达能力佳;
3、能适应轮班工作制;
4、有良好的职业操守和团队合作意识,思维活跃,有创造性思维;
5、语言表达及沟通能力强,具有敏锐的洞察能力和分析判断力。
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