亚马逊日语客服岗位职责

日语亚马逊客服深圳市星科启电子商务有限公司深圳市星科启电子商务有限公司,星科启电子商务,星科启职责描述:

岗位职责:

1、通过电子邮件等工具,根据亚马逊平台政策迅速准确地解答客户问题,为日本客户提供优质服务;

2、售前支持:解答产品问题,运输问题,提高客户购买意愿,促成订单;

3、订单跟进:处理订单换货,订单取消,地址变更,物流跟踪等问题;

4、售后支持:专业有效地处理海外客户投诉及纠纷,提供售后技术咨询和协调处理;

5、及时收集反馈客户问题,积极主动与团队负责人沟通并反馈给相关人员。

6、完成上级交办的其他任务。

任职要求:

1、本科及以上学历,日语专业N2级以上;

2、具有良好的语言表达能力和沟通能力;

3、性格温和,勤奋好学,工作灵活细致认真有耐心,有责任心,具有良好的客户服务意识和团队合作精神;

4、熟练使用办公软件。