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客服分析师岗位职责
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数据分析师(智能客服方向)上海寻梦信息技术有限公司上海寻梦信息技术有限公司,寻梦,寻梦技术,寻梦游戏,拼多多岗位职责:
1.理解电商平台智能客服业务,通过数据分析和挖掘,实现客服体系的系统化和智能化;
2.负责服务业务的指标体系建立,分析和制定智能策略,并持续迭代优化;
3.负责知识推荐、智能问答系统等算法分析,建立A/BTest迭代体系;
3.与研发、算法、产品、业务团队一起推进智能客服产品最终落地,实现商业价值。
任职要求:
1.本科以上学历,数学、统计学、计算机、信息技术等相关专业,逻辑能力强,对数据敏感并有极大兴趣;
2.熟练掌握SQL开发,熟悉数据仓库系统,有Hive、Python、机器学习算法基础者加分;
3.具有良好的沟通能力、逻辑分析能力,在知识推荐、智能问答系统项目经验者加分。
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