珠宝客服岗位职责

珠宝连锁品牌客服部经理青岛福庆恒珠宝有限公司青岛福庆恒珠宝有限公司,福庆恒职责描述:

1、负责公司会员管理制度、章程、规范等管理材料的制定编写、执行与日常实施管理;

2、负责会员入会档案管理,各项会员数据统计、筛选、分析及日常会员拓展工作;

3、负责会员的日常运维工作(包括但不仅限于后台数据录入、更新、发布等);

4、独立策划、组织、发布并落实系列会员主题活动;

5、协同公司或部门重要会务活动的信息发布(通过短信、彩信或邮件形式)、报名统计、嘉宾邀请及签到接待工作;

6、负责会员QQ群、短信、微信等平台的日常维护与信息发布、宣传推广工作;

7、处理日常顾客和会员的咨询、客诉等接待工作,并不定期拜访重点会员;

8、负责管理各地珠宝店会员主管工作,协助会员主管与当地各商家建立良好合作关系,并开展相关会员互动合作;

9、负责导入、跟进并统计各门店会员主管反馈的相关业务需求,并转单至关联部门协同处理;

10、拓展并维护周聚福珠宝会员俱乐部与各商户渠道的合作关系,开展新的商务折扣及体验类消费合作;

11、负责解答并处理400客服专线各类来电咨询事务,做好需求转单统计及对接工作,对于转接、外呼事项分阶段形成数据分析报告;

12、落实年度《会员服务满意度调查》,整理调查问卷并统计形成问卷分析报告;

任职要求:

1、大学专科及以上学历,专业、男女不限(计算机、工商管理、中文等专业优先录用);

2、性格开朗随和,行事积极主动,执行力强,为人谦虚、细致、谨慎;

3、普通话标准,言谈举止得体,熟练操作各类基础办公软件,具备图片编辑能力;

4、优秀的适应及学习能力,具备团队协作意识,勇于接受挑战,且具创新精神;

4、八年以上客服/销售/市场/商务高级经理工作经验,有团队管理经验且曾独立落实活动策划、项目组织,具备丰富的实操经验;

5、具有一定消费类商务客户资源,善于沟通谈判,具备异业合作洽谈商务外联能力;

6、具有优秀的文案策划能力,与突出的活动组织能力,可独立主持各类会务活动,并熟悉商务礼仪;

7、有零售、服务行业会员或珠宝行业客户管理从业经验者,优先录用。