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管理客户岗位职责
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集团客户体验事业群-品质管理专家阿里巴巴阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴工作职责:
1、5年以上大型呼叫中心经验,2年以上质量管理经验,熟悉质量体系和品质监控标准;
2、熟悉班组质量提升,能独立规划和制定监控方式和标准;
3、有独立负责客户满意度项目经验;
任职要求:
1、根据部门要求,负责品质管理的统筹落地,保障品质KPI达成;
2、建立呼叫中心服务品质标准和质量控制体系;
3、负责人员服务品质的监控、指导和跟进班组的品质提升落地;
4、定期负责品质运营专项分析,对整体质量趋势进行判断,制定整体的品质提升措施。
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