宾客关系主任岗位职责

宾客关系主任南通中南商业发展有限公司南通中南商业发展有限公司,中南商业地产工作职责:

1负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人,对客人进行引领。

2抵店前关怀:客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信,电话以及短信中使用敬语、祝福语和感谢语,欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。

3协助前台做好房间登记,协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务。

4主动帮助客人提拿行李,主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人。

5当前台办理手续客人超过3位以上时候,需要主动上前和客人沟通:询问旅途情况、介绍酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的产品及服务等。

6带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况,带领客人参观房间并做介绍。

7在服务的全程务必保持微笑服务,语气亲切,语调愉快,吐字清晰。

8负责OTA或VIP客人的接待活动。协助前台提前准备相关的入住接待物品,提前了解信息,提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。

9协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间,提前准备好房卡等物品,保证客人不在大堂滞留。

10协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李,协助客人换房。

11遇到有客人在休息区,需要主动为客人提供茶水服务。

12保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生,确保大堂茶水台物资齐备且整齐。

13定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。

14完成上级交办的其它工作任务。

任职要求:

1、大专及以上学历。

2、形象气质佳。

3、普通话顺畅,英文熟练。

4、3年以上行业经验,1年以上岗位经验。

5、熟悉前台运作和顾客满意度管理,有很好的突发情况处理能力及培训水平,出色的沟通能力、执行能力及承受工作压力的能力。