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副客户经理岗位职责
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客户经理/副总监四川圣桦集团有限公司四川圣桦集团有限公司,圣桦职责描述:
1、熟悉并运用CRM管理的相关标准及管理作业流程;
2、精通本专业的问题并能提出解决办法,尤其在客户投诉工作中的系统性管理思路;
3、对可能发生的较大问题提出预控措施;
4、对品牌管理和客户触点满意度有系统的管理思路,尤其在于服务品质管理;
5、对品牌CRM客户管理工作有全局把控能力。
任职要求:
1、大学统招本科及以上学历,建筑、营销、客服、行政管理、公共关系等专业优先;
2、不低于三年客户管理岗位经验,同时熟悉CRM前介管理、CRM房屋交付管理、客户投诉管理、客户满意度管理等业务;
3、CRM客户管理过的项目不低于3个项目,且需包含项目前期风险预警介入和后期全过程管理;
4、处理群诉事件或类似突发事件的经验,不低于3次。
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