客户主管网岗位职责

客户主管投哪网深圳投哪金融服务有限公司,投哪网,投哪岗位职责:

1.负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2.负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

2.制定并组织实施本部门的发展计划,促进客户服务满意各项工作提升。

3.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。

4.组织各区域对客户的走访活动。负责组织服务商服务质量评估和顾客满意度调查。

5.定期制定客户服务相关活动、以及营销方案。

6.负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

7.负责组织客户对公司服务的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

8.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

9.对客户留存策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实工作。

10.进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

11.完成部门交付的其他工作。

任职要求:

1.有线下和线上客户服务相关工作3年以上,相关管理工作2年以上(美团、饿了吗优先);

2.能有效的解决客户问题,并制定客户满意度具体的衡量标准;

3.能接受持续性的加班,并有耐心、有条理的处理各项事务;

4.能接受定期出差,深入一线了解客户及其真实诉求;

5.有较强的规划能力,理解客户服务的核心价值是什么?

6.有较强的执行力,能胜任领导交代的各项工作。

7.表达、形象、气质均需要佳。

8.有良好的客群意识,有较强的总结能力,并能有一定的预见未来客户行为的变化。

9.能灵活使用互联网的调研工具和新技术,触达客户,了解客户真实需求。

公司福利:

1、入职有保障:签订劳动合同,为员工购买五险一金;

2、假期有礼物:中秋节端午节等有节日礼品及组织各种主题的精彩活动;

3、员工有关怀:定期举办年会及运动会等大型活动,不定期举办下午茶、沙龙会、分享会及读书会等多姿多彩的关怀活动,部门也会组织团建及旅游等;

4、优秀有大奖:部门月度之星奖金1000元、月度优秀部门奖金5000元、年度优秀员工上万元大奖等;

5、培训有规划:投哪未来精英培训计划、投哪管理精英培训营及投哪圆梦清华计划等能力建设及素养提升的培训活动,栽培每一个投哪网员工。