广电物业岗位职责

岗位职责:负责物业客服管理。1、负责制定本项目年度客户服务工作方案并组织实施。2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能。3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件。4、负责处理业主重大投诉。5、负责组织实施业主回访、走访工作。6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作。7、负责组织业户相关管理费用的催收。8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。任职要求:1.大专及以上学历,酒店管理、物业管理专业优先;2.具有5年以上工作经验,2年以上物业行业客服管理经验(住宅、别墅)。3.掌握物业管理法律法规、熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范;并能适时开展相关培训;4.仪容端庄整洁,工作主动、勤奋、性格开朗;5.计算机操作熟练,容貌好,普通话标准,有亲和力。