城市客户岗位职责

客服经理绿地集团(贵阳)置业有限公司绿地集团(贵阳绿强)房地产开发有限公司职责描述:

1、负责本地绿地会日常管理工作,包括会员招募、会员管理、会刊分发、活动组织等;

2、负责本地客户信息管理,登记、整理客户信息,建立客户档案库。组织本地各类客户活动,保持公司与客户的良好互动关系;

3、配合事业部制定跨城市/项目客户活动方案,并推动本地开展;

4、负责本地各项目客户投诉报事的对接管理,协调相关专业部门及时处理,跟进落实并及时反馈;

5、对超出城市公司主导权限的客户投诉报事,负责及时整理上报,配合事业部进行处理,跟进落实并及时反馈;

6、对超出城市公司决策权限的客户投诉报事,负责组织沟通形成处理方案,并及时审核上报,配合事业部进行处理方案论证审批,跟进落实并及时反馈;

7、负责编制公司客服管理月报,汇总分析客户服务工作经验和典型案例,并提交事业部备案;

8、负责配合事业部进行本城市各项目客户满意度调查,基于调查结果及时反馈、提升;

9、组织项目交付前的风险检查,并跟进风险问题的整改落实。组织开展房屋交付工作,制定集中交付计划及方案,确保交付工作顺利完成;

10、对接事业部客户关系中心,基于要求编制各类客服报表并及时上报,接受、传达集团/事业部下发的各类客服体系文件,并参照执行。

任职要求:

1、本科及以上学历;房地产经营管理、工商管理、物业管理等相关专业;

2、5年以上房地产客服行业从业经验;3年以上类似岗位实践;有大型房地产企业同等岗位经验者优先;

3、具有丰富的房地产行业专业知识及相关实践工作经验;熟悉房地产企业整体业务运作流程体系;熟悉房地产客服管理、营销、物业管理等的相关知识和工作流程;

4、掌握日常办公软件操作及网络知识。持有全国物业管理从业人员岗位证书者优先。