保修主任岗位职责

岗位职责:

1、负责项目保修办工作的全面管理与开展,负责重点户维修进度的跟进、处理,以及地产、物业方面的协调;

2、负责项目内房屋维修方案的制定,与业主及施工单位协调、处理业主投诉,做好维修工作分析、跟进、质量检查、安全管理、竣工验收、业主确认及保修档案工作;

3、负责在项目保修范围内维保单位的施工管理、做好维保单位维保评价、项目内部的维保单位奖惩措施;

4、负责监督、指导保修客服对保修信息的收集和汇总,及时跟进和掌握所有报修问题的处理进展情况,及时发布保修日报、周报、月报及年度总结;

5、负责保修办人员绩效评估,并按照奖惩制度实施奖惩;

6、配合项目客服,实时总结业主对房屋质量满意度及维修服务满意度的真实意愿,反馈业主对各项维护指标的动向,向项目部提交满意度提升、恢复措施并实施。

任职资格:

1、35岁以下,土木工程、工程管理、水电暖工程等相关专业,统招全日制大专或以上学历;

2、3年以上大型房地产公司保修相关工作经验,熟悉项目交付前后保修各节点及各项工作流程及标准;

3、具备良好的语言表达能力及亲和力,具有处理客户投诉管理经验者优先,有相关职称或技术证书优先,具有团队管理经验优先。