地产客户经理岗位职责

地产客户经理1.贯彻落实集团总部的客户服务业务标准,,细化客户服务标准、业务流程标准,规范客户服务工作;

2.制定客户投诉处理制度及服务流程,并监督执行。

3.组织人员参与移交项目的模拟验收;

4.参与交房计划制定和实施。

5.对客户信息进行有效管理和分析,为相关决策提供参考,使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求;

6.建立客户服务管理平台(客户会),维护客户关系,提高客户满意度和忠诚度;

7.组织开展客户满意度调查,编制客户满意度调查报告;

8.负责客户危机管理,组织相关部门应对客户投诉及其他相关风险危机,并监督实施相关处理方案。

9.负责部门工作计划管理、工作任务分配等;

10.负责部门人员的培养,对部门人员进行业务指导、专业知识培训;

11.本部门人员的录用、辞退、晋升、降职、奖励、处罚的建议与绩效管理。

12.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录;

13.完成领导交办的其他工作。

1.贯彻落实集团总部的客户服务业务标准,,细化客户服务标准、业务流程标准,规范客户服务工作;

2.制定客户投诉处理制度及服务流程,并监督执行。

3.组织人员参与移交项目的模拟验收;

4.参与交房计划制定和实施。

5.对客户信息进行有效管理和分析,为相关决策提供参考,使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求;

6.建立客户服务管理平台(客户会),维护客户关系,提高客户满意度和忠诚度;

7.组织开展客户满意度调查,编制客户满意度调查报告;

8.负责客户危机管理,组织相关部门应对客户投诉及其他相关风险危机,并监督实施相关处理方案。

9.负责部门工作计划管理、工作任务分配等;

10.负责部门人员的培养,对部门人员进行业务指导、专业知识培训;

11.本部门人员的录用、辞退、晋升、降职、奖励、处罚的建议与绩效管理。

12.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录;

13.完成领导交办的其他工作。