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客服（常熟）岗位职责
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客服经理(常熟)象屿地产集团有限公司象屿地产集团有限公司岗位职责:
1.全面负责客服部的日常管理和运营工作,并向总监汇报;
2.制定与完善客服物业部管理制度,优化客户服务流程;
3.负责客服团队的督导、培训及考核
4.负责与第三方物业公司的沟通与监管;
5.组织客户满意度调查,研制可行性方案提升客户满意度及客户服务质量;
6.协调及处理客户投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈。
任职要求:
1.具有五年以上房地产公司客服工作经验;
2.熟悉国家及地区物业管理条例及相关法规,熟悉住宅小区客户服务特点;
3.高度的责任心和良好的客户服务意识;
4.具有良好的人际沟通和独立工作能力。
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