物业客服岗位职责

物业客服上海伊锦辉置业发展有限公司上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉职责描述:

1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作;

2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访;

3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果;

4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源;

5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设;

6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作;

7、其他领导交办的工作;

任职要求:

1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳;

2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先;

3、熟悉国家物业管理相关法律法规;

4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

5、家住青浦徐泾或闵行优先。