服务组长岗位职责

服务中心组长(客服主管)掌上糖医杭州康晟健康管理咨询有限公司,掌上糖医,杭州康晟健康,康晟职责描述:

1.管理、参与服务中心的服务与运营,支持商业销售部对服务中心的产品业务需求;

2.优化服务中心的服务能力与流程,协调常规服务与专业医学服务的配合产出;

3.基于日常运营与公司业务发展需要,不断对CRM系统提出优化方案,提升服务与信息采集的效率;

4.汇总用户数据与反馈,提供用户分析依据;

5.收集整理内部业务的需求,定期提交并跟踪实施;

6.配合产出或编拟各业务环境在服务窗口适用的话述、流程等;

7.协调组织服务中心人员支持公司的各服务需求、外部项目、市场活动及其他相关工作。

1.专科及以上学历,医学健康类专业或移动医疗类工作经验优先;

2.三年以上呼叫中心与客户服务管理经验(医药健康类优先),有熟练的CRM的数据采集概念与经验;

3.精通用户数据与反馈的收集与汇总,能够按照业务需求产出报告;

4.能够配合市场部门协调组织并实施线下活动(如专题讲座、社区活动与专业展会等);

5.擅长撰写文案,包括但不限于服务话述、活动说明等;

6.极佳的交流表达能力,能与用户熟练沟通,并善于协调公司内部资源协作。

任职要求: