流程规划岗位职责

流程规划岗京东北京京东世纪贸易有限公司,京东,京东世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东职责描述:

1、负责厂商直送业务模式集团对接、业务模式流程及规划工作。

2、不断完善和建设厂商直送商家服务管理业务流程、系统和和规范,提升客户感受,节约公司成本。

3、与采销侧、卓越体验部等集团部门等客服中心外部部门对接,与宿迁团队及客服中心内部对接,对厂直业务整体把控。

4、通过研究和制定行业有竞争力的服务政策带领厂商提升客户满意度。

5、监控整体厂商指标,从指标中发现问题,并且与商家支持、直通车运营团队沟通并且监督改进。

任职要求:

1、4年以上类似岗位工作经验,大学本科及以上学历,优秀者可放宽至大专

2、具有较强的数据敏感性,能够通过数据分析发现业务中存在的问题;

3、具有创新精神,能够贴合业务开展创新型工作,提升客户体验,降低服务成本;

4、有良好的谈判技巧及和其他公司的共同能力;

5、具有较强的抗压能力,沟通能力强,能够在日常工作中协调各方资源,达成目标,有项目管理经验、产品经理经验者优先;