小米客服岗位职责

小米游戏客服主管小米小米科技有限责任公司,MIJIA米家,xiaomi,小米,小米手机,小米科技,小米职责描述:

1.负责小米游戏中心客服管理工作,监督客服外包团队,建设客服体系、客服工作流程和客服手册,对客服部门的绩效目标达成结果负责;

2.不断完善客服流程和效率,优化客服工具和后台,提升游戏中心的客服满意度,指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的实施,提高完成业绩要求;

3.负责整理、分析用户反馈的问题,并参与产品运营,梳理用户数据及意见,协助产品及运营调优产品设计和运营规划;

4、对接游戏厂商客服,及时反馈游戏相关的问题并找到解决方案,对用户的满意度负责;

5、负责游戏中心积累的高活跃用户和大R用户,引导玩家充值、提升留存及付费率,短期拉动玩家消费,对VIP用户提供专属服务,提高玩家对于游戏的粘性;

4.通过了解目前用户对服务满意与否反应情况,规划改善服务方向,策划能提高用户满意度的优化方案。

任职要求:

1.两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验,熟悉游戏用户心理,具有团队建设经验和团队管理经验,善于激励及协调团队间合作,具有良好的领导能力和合作精神;

2.具备丰富的游戏客服管理知识,熟悉客户服务体系的管理流程,具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力;