客服主管网岗位职责

官网主管/客服主管瓷妆化妆品广州瓷妆化妆品有限公司,广州瓷妆,瓷妆化妆品,瓷妆集团,瓷妆工作职责:

1、根据公司分配的销售业绩任务和绩效指标制定指标,监督每天完成状况;

2、根据官网前台订单外呼核实管理工作,通过培训、监督、检查、反馈提升订单转化率、配货率等;

3、根据热线组历史电话量数据合理安排班次;

4、监督考勤状况和客服现场工作情况,监察各项数据;

5、监控电话进线、内部系统及网络正常运作,确保团队接线销售工作顺利运作;

6、完成上级领导交代的任务。

任职要求:

1、大专及以上学历,有2年以上电商客服主管经验,能独自带领客服团队;

2、为人诚恳、有责任心、能够换位思考,有较强的交流、沟通能力;

3、工作热情主动,有开拓和创新精神,有较强的应变能力及服务意识;

4、善于学习,能适应企业流程,协调各个部门的工作以达成工作目标。