阿里巴巴客服岗位职责

万科物业—客服经理(阿里巴巴)杭州万科物业服务有限公司杭州万科物业服务有限公司分支机构职责描述:

岗位职责:

1、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;

2、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;

3、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录,定期汇总上报;

4、完成每日对客服务日志记录的查核工作;

5、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告,确保此类信息及时有效传递给客户知晓;

6、与其他部门保持顺畅沟通,协同完成各类对客服务工作;

7、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况,做好定期记录,必要时申请进行维修保养;

8、协助完成本部门固定资产盘点工作,内部管理会议工作;

9、具有良好的创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作;

10、完成上级领导交办之其他工作。

任职要求:

1、形象气质佳;

2、工作经验:同岗位3年以上,有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先;

3、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;

4、有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

5、其他要求:

①工作细致、责任感强;

②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力;