大客服经理岗位职责

大客户经理(游戏VIP客服)网石科技北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石岗位职责:

1、负责VIP玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护VIP玩家;

2、对VIP玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

3、善于跟踪VIP玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低VIP用户流失,提升其活跃度及持续付费;

4、定期总结分析VIP玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

5、输出VIP玩家的详细维护报告。

岗位要求:

1、有大型公司2年以上VIP(大客户)服务经验者优先;

2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;

4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;