客服部岗位职责

售后服务总监彩迅工业(深圳)有限公司彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅工作职责:

1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5.负责客服部的团队建设。

6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7.客户服务部的周期性工作报告;

8.及时完成上级领导交办的其他任务。

KeyResponsibilities:

1.TomanagethedailyCustomerServiceaffairsandescalatetoOverseasOperationsManagementDirectorforanyabnormity&risks;

2.Toprovidetrainingprogramstoimproveindividualandsustainahighlyeffectiveteam;

3.ObjectivemanagementtoteammembersandreviewwithstafftoensurehighlevelindexonCSS;

4.Tocommunicatewithcustomeronbehalfofcompanyontheimplementationofbusinesstermsincustomer'sPOsaswellastheforecast;

5.ToberesponsibleforCustomerSatisfactionManagementProgram,collectthesurveyandsharewithinmanagementteamforcorrectionactions:

6.Tomaintainbudgetarycontrolsandprovideoptionsforcostdown;

7.Toproperlyhandlecustomercomplaints,responsibleforISOprocess/documents/auditrelatedtoCS;

8.Otherdutiesasrequired.

岗位要求:

1.本科或以上学历,年龄32至38岁;

2.5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,

3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5.熟练办公软件应用,如Word、Excel,PPT等;

6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7.优秀的分析能力和系统化管理能力;

8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。

Qualifications:

1.Bachelordegreeorabove,32to38yearsold;

2.5oraboveyearssolidexperienceworkinginCustomerServicesection,3yearsmanagement&leadershipskills;

3.Advancedcommunicationandnegotiationskills(presentation,customerinteractionskills);

4.ProvenLeadershipskills&demonstratedstrongperformanceinpriorroles,withincreasinglevelsofresponsibility&independence;

5.ExcellentapplicationskillsinMS,suchasWord,Excel,PPT,etc;

6.Detailssensitive,highachievementandcustomeroriented;

7.Excellentanalyticalskillsandsystematicworkapproach;

8.Englishcommunication(inspeaking,redaing,writing)isamust.