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电话坐席主管岗位职责
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职位描述:
岗位职责:我公司客服人员根据项目需要会外派到政府机关从事公司相关客服业务事宜;上班时间根据外派的单位为准,上班时间一般是早九晚五;目前我公司客服人员主要以接电话为主。
任职要求:
1、大专以上学历,能熟练操作计算机;
2、普通话标准,语言表达清晰,有亲和力;
3、能独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
4、推动实施客户服务规范和制度;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制客户满意度的的跟踪及分析;
6、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
7、全方位优化客户服务质量。
8、具有较强的学习能力和良好的沟通能力;
9、有良好的应变能力和抗压能力;
10、具备较好的团队合作精神;
11、态度热情,积极主动,有较强的工作责任心和良好的服务意识优先;
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