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服务优化经理岗位职责
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服务体验优化高级经理(外卖)美团点评北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线一、岗位职责
1、让问题最少发生:以客服数据为切入点,找出用户痛点及问题产生的根源原因,驱动降低源头问题的发生;
2、发生后最快解决:用产品化、智能化的方式为客户提供自助服务,制定合理的运营优化策略,提升用户使用体验;
3、解决后用户最满意:从客户视角,发现客服人员解决能力差的场景,对服务流程、工具进行改革;
二、岗位要求
1、五年以上工作经验,其中有至少两年的服务体验优化经验;
2、熟悉了解精益六西格玛,并能有效应用;
3、有强烈的服务意识,愿意改变现状;
4、结构化思考问题,通过局部问题,举一反三,进行通盘的改善;
5、聪明、有韧性;
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