经纪人培训岗位职责

客服经纪人团队培训讲师/经理【工作职责】

1、对一线客服经纪电话人员进行岗前培训、在职培训;

2、深入了解培训需求,参考系统设计和业务流程进行课程讲授;

3、做好培训记录以及培训后的效果反馈,提出合理化建议,并提交分析报告;

4、结合企业文化、融合产品和业务的专业需求和相应的员工引导、管理路径,通过以课件制作和培训讲演为主要形式的宣导,循环性长期为新老客服、电销人员(深入服务客户,非产品销售性质的电话人员)进行培训课程;

5、不断研究与创新培训的形式和方法,通过数据化的汇总和专业分析,对于前端面试工作改进,以及后端教学管理提出建议意见与参考;

6、通过培训过程与员工和沟通互动,不断总结和更新后端电话服务教学相关的指引建议,为一线电话人员创新职业话术、沟通技巧等

7、上级交待的其他工作内容。

【任职要求】

1.擅于激情宣讲、激励型演讲,富有感染力,优秀的组织沟通能力,大专及以上学历;

2.自觉遵守公司各项规章制度,敬业爱岗,有责任心。;

3.性格开朗,做事积极主动,有创造力;

4.熟练操作wordexcelppt等各种办公软件,尤其精通office操作,(包括公式计算、数据统计、筛选、分析等);

5.口头表达沟通能力强,统筹、总结能力优秀,写作及课件制作功底扎实,思维敏捷,具备两年以上培训经验或从事过销售管理及宣讲等工作岗位者优先考虑;【工作职责】

1、对一线客服经纪电话人员进行岗前培训、在职培训;

2、深入了解培训需求,参考系统设计和业务流程进行课程讲授;

3、做好培训记录以及培训后的效果反馈,提出合理化建议,并提交分析报告;

4、结合企业文化、融合产品和业务的专业需求和相应的员工引导、管理路径,通过以课件制作和培训讲演为主要形式的宣导,循环性长期为新老客服、电销人员(深入服务客户,非产品销售性质的电话人员)进行培训课程;

5、不断研究与创新培训的形式和方法,通过数据化的汇总和专业分析,对于前端面试工作改进,以及后端教学管理提出建议意见与参考;

6、通过培训过程与员工和沟通互动,不断总结和更新后端电话服务教学相关的指引建议,为一线电话人员创新职业话术、沟通技巧等

7、上级交待的其他工作内容。

【任职要求】

1.擅于激情宣讲、激励型演讲,富有感染力,优秀的组织沟通能力,大专及以上学历;

2.自觉遵守公司各项规章制度,敬业爱岗,有责任心。;

3.性格开朗,做事积极主动,有创造力;

4.熟练操作wordexcelppt等各种办公软件,尤其精通office操作,(包括公式计算、数据统计、筛选、分析等);

5.口头表达沟通能力强,统筹、总结能力优秀,写作及课件制作功底扎实,思维敏捷,具备两年以上培训经验或从事过销售管理及宣讲等工作岗位者优先考虑;