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服务品质岗位职责
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服务品质主管小米小米科技有限责任公司,MIJIA米家,xiaomi,小米,小米手机,小米科技,小米岗位职责:
1.负责起草制定分管业务规范标准各类工作文档。
2.负责分管业务服务质量监督执行和持续改进。
3.负责分管业务客户关怀、客户投诉升级处理。
4.负责相关服务质量改进项目管理,并协调相关部门资源。
5.负责分管业务客户服务数据分析报告、总结、评估和改进策略建议。
任职要求:
1、2年以上客服工作经验,2年以上电子商务的行业经验
2、具备较强沟通协调能力,能与各部门进行顺畅沟通;
3、对电商工作的业务流程熟悉者优先;
4、有品牌商/供应商协调经验者优先;
5、大学本科以上,熟练使用各种办公软件,OFFICE\VISIO\PPT等;
6、为人诚实可信,认真细致,有耐心,乐于助人,热爱服务行业
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