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呼叫中心客服组长岗位职责
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呼叫中心客服组长/TeamLeader隆基信息技术大连大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基岗位职责:
本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。
1)带领10人以上的团队;
2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;
3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的KPI及SLA,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;
5)进行电话监控,并向员工提供反馈;
岗位要求:
1)有相关呼叫中心管理经验;
2)熟悉呼叫中心运作流程;
4)英文流利沟通;
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