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客户投诉管理岗位职责
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客户投诉管理主管捷孚传动捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动职责描述:
1.负责建立客户质量投诉处理的流程;
2.负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;
3.负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;
4.负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;
5.负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。
任职要求:
1.教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;
2.工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;
3.良好的沟通技巧和团队协作力;
4.较强的抗压能力
5.良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;
6.外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作OFFICE等办公软件。
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