服务品质管理岗位职责

服务品质管理室主任安盛天平财险安盛天平财产保险股份有限公司,天平汽车保险股份有限公司网站,安盛天平,安盛天平财险,安盛天平职责描述:

1、根据公司客户服务导向,规划设计客户服务旅程并实施落地;

2、根据客服工作目标,负责本科室的各项工作规划、决策;

3、负责跨科室的协调沟通;

4、负责科室各项工作的定期检视优化,以确保各项客服管理要求的落实;

5、负责协助部门负责人对科室员工的选聘工作,负责本科室员工的指导、培养、考核和激励,提高员工综合素质;

6、负责本科室KPI指标的达成;

7、负责部门安排的其他工作。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,毕业于211或985院校或国外水平相当院校或研究生以上学历者优先;

2、金融、保险、管理类相关专业;

3、熟练运用office办公软件、良好的沟通与表达能力、较强的求知欲和学习能力;

4、良好的团队协作能力、责任心强、能承受一定工作压力;

5、优秀的英文表达和书写能力。