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营养咨询顾问岗位职责
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1、熟练掌握产品及育儿知识,负责接听全国的400热线,针对顾客咨询的产品及育儿问题给到专业合理的解答2、针对电话中遇到的顾客投诉问题,首先要了解是奶粉相关问题还是宝宝身体方面的不适,认真聆听顾客的反馈,根据顾客的描述的情况给到相应解答,涉及宝宝健康问题的,要关心宝宝的情况,给到妈妈心灵的安慰,通过沟通进一步了解购买渠道,开封前后的情况,用专业的话术维护品牌形象,再根据情况做出合理解释,并给到相关育儿建议,如若坚持不接受的,做好记录,升级反馈,交由专员处理;3、熟练掌握公司不定期推出的活动内容,以及产品系列,针对顾客咨询相关活动问题,给与解答,并正确无误的指导顾客操作。
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