保修员岗位职责

保修判定员广州广爱汽车咨询服务有限公司广州广爱汽车咨询服务有限公司,广爱职责描述:

1、归纳总结延保业务需求,制作延保培训资料;

2、解答销售店提出的问题,不局限于延保政策、系统操作、结束周期等;

3、熟悉汽车构造及理论,要求能动手维修、理论知识丰富、能把故障原因说出来、写出来;

4、协助销售店维修技师,确诊故障。要求有能力排除疑难案件;

5、拥有“维修时效”概念,标准维修一个项目,大概耗时数。例如:四轮定位耗时、拆卸轮胎耗时、更换曲轴耗时,等待。

6、迅速、准确审核延保案件,并回复处理结果;

7、解释判定结果,处理延保投诉;

8、管理延保维修款项,掌握支付时效信息,解答销售店回款疑问;

9、写作能力优秀,要求编辑软文能力突出;

10、具体良好的沟通能力;

11、根据业务需要,到店指导工作。

任职要求:

3年以上保修经验、统招大专以上。