保单服务专员岗位职责

保单服务专员中意人寿保险有限公司中意人寿保险有限公司,e-保险网,中意职责描述:

1.负责新单电话回访及问题件处理工作,督导各分支机构、渠道回访指标的达成。

2.负责各类风险数据报送,定期完成反洗钱系统相关操作,确保公司顺利完成监管检查、风险自查及改善措施。

3.负责投诉件接收处理、档案归档及定期上报工作,防范投诉升级、减少分公司有效投诉。

4.负责对机构及渠道内外勤开展客服方面的知识培训,有力支持业务顺利开展、提高工作效率。

5.负责NPS项目追踪,配合总部完成客服升级中各项工作的宣传推进、定期会议的召开及线下活动的组织召开,提升服务质量及公司认知度。

6.根据公司要求完成其他各项工作。

任职要求:

1.大学本科及以上学历,保险、经济、市场营销等专业为佳;

2.具有2年以上行业经验;

3.熟悉办公室软件操作;

4.有较强的服务意识和责任感、有团队合作和进取精神。