质培主管岗位职责

质培主管北京卡路里信息技术有限公司北京卡路里信息技术有限公司岗位描述:

1、针对公司战略核心业务,分析适合的业务组织模式,发现培训需求和培训方向,及时组织针对性培训,并对培训效果进行评估;

2、公司整体培训体系搭建,建立培训管理制度及培训流程;

3、新员工培训的实施与管理,且对上岗后1个月内的培训效果进行追踪;

4、负责团队整体质量监控体系发展方向制定;

5、制定和修改质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量且不断提升;

6、相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合;

7、从质检角度提出对系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案,以及顾客满意度调查等。

任职要求:

1、统招大专及以上学历;

2、2年以上大型呼叫中心工作经验;

3、具备良好的沟通、逻辑思考能力以及数据分析能力;

4、有责任感,良好的抗压能力,优秀的人际沟通及协调管理能力;

5、具备出色的培训授课能力,呼叫中心或教育行业流程与操作培训,经过培训师TTT认证最佳。