无销售客服岗位职责

客服专员(无销售性质)武汉斑马快跑武汉斑马快跑科技有限公司,斑马快跑,武汉斑马快跑,斑马快跑岗位职责:

1.负责客户400热线电话接听和网络在线服务,对客户的业务咨询、信息查询及其他问题进行解答;

2.做好信息记录,并将客户的需求及时转达给相应的部门;

3.负责客户订单的受理,并做好监控、审核以及订单调度等工作;

4.订单完成后进行客户回访,确认客户是否已享受高品质的服务,并对客户满意度情况进行登记与统计;

5.负责接听客户投诉电话和安抚客户不良情绪,记录客户投诉信息并解决客户投诉问题;

6.工作表单及文件整理归档;

7.与公司其他部门相互协调、配合以满足公司和客户的需求。

任职要求:

1.大专及以上学历。

2.1年以上客服相关工作经验,优秀应届毕业生可放宽要求。

3.普通话标准,沟通和理解能力强。

4.具有较强的工作责任心及客户服务意识。

5.熟练使用常用办公软件。