委托代办领班岗位职责

1.工作准备。阅读值班记录，了解昨日工作完成情况；阅读有关报表，了解当日房态、当日预订、VIP及店内大型活动等;听取主管指示和部门行政指令;了解店内外最新情况，以书面形式告知员工。

2.组织并参与本班组工作。根据当日工作情况给员工分配任务，必要时亲自参与对客服务工作，处理工作中出现的疑难问题和员工不能处理的问题。

3.检查和评估。按标准检查员工仪表仪容、语言表达、出勤状况；检查员工是否按照工作程序和标准为客人提供服务；检查售报、售地图等费用与账目是否符合；检查留言栏有无过期留言，留言单是否需要补充；检查资料宣传架内资料摆放是否整齐、规范；检查报刊、地图、资料是否保管妥当，每日对员工进行考核;检查员工在岗情况，有无脱岗、违纪等现象。

4.总结、汇报、制定计划。草拟问讯处工作计划和细则，报主管审批；每周参加部门领班以上管理人员例会，并向员工传达；每月召开班组“月工作总结会”；每月向主管呈报员工全月考核表和月工作报表；负责指导、监督与其他部门、班组的沟通与协作。