客服部负责人岗位职责

客服部负责人1)客服体系搭建。

2)部门日常管理工作。

3)客户关系管理。

a)负责售后客户关系的维护,建立售后客户档案。

b)建立、健全公司客户信息资料库。

c)建立回访制度,开展客户回访工作。

d)组织重大的客户服务宣传工作。

e)进行重点客户的跟踪管理工作。

f)配合策划人员开展客户活动。

4)负责客户交付工作

a)组织入住前的模拟验收,并对发现的问题进行整改追踪;

b)组织现场房屋交付工作。

c)跟进客户入住时的反馈信息的落实情况。

5)客户承诺管理

a)跟踪诊断相关部门对客户的承诺,发现问题及时提出修正建议。

b)提出公司关于承诺的意见建议。1)客服体系搭建。

2)部门日常管理工作。

3)客户关系管理。

a)负责售后客户关系的维护,建立售后客户档案。

b)建立、健全公司客户信息资料库。

c)建立回访制度,开展客户回访工作。

d)组织重大的客户服务宣传工作。

e)进行重点客户的跟踪管理工作。

f)配合策划人员开展客户活动。

4)负责客户交付工作

a)组织入住前的模拟验收,并对发现的问题进行整改追踪;

b)组织现场房屋交付工作。

c)跟进客户入住时的反馈信息的落实情况。

5)客户承诺管理

a)跟踪诊断相关部门对客户的承诺,发现问题及时提出修正建议。

b)提出公司关于承诺的意见建议。