服务中心经理岗位职责

服务中心经理上海奕见企业管理咨询有限公司上海奕见企业管理咨询有限公司,奕见咨询,奕见职责描述:

1.把客户需求放在第一位,以服务客户为重要工作,在保证公司利益的前提下,进行所有工作;

2.合理安排管家工作,对公司所管理的所有房源进行区域化有效分配,合理化管理;

3.公司所有在管房源,水电煤有线电视等费用的管理、制表、统计、汇总、报销;提出有效合理的管理建议。

4.负责处理在管房屋房东、租客的有关房屋的所有问题,纠纷解决等

5.负责安排租客违约、转租、换房等双方客户交接等事宜的处理

6.管家的培训、带教、管理工作

7.管家的应对说辞、答客问梳理

8.特殊事项的处理方法、汇总总结

9.客户服务、客群、溢价产品的销售说辞及销售方法的分析、研究

10.建立客户的一房一档案,深度研究客户需求,帮助销售加速出房速度;

11.在管房屋内的报修对接、客户服务、后续反馈等工作

12.公司在管房屋、客户信息保密工作的管理;

13.水电煤备用金的合理使用及与财务的对账工作

14.及时关注行业内的管家服务新变化,适时进行调整更好配合业务部工作的开展

15.负责对部门管家的培训及能力提升,绩效考核等工作;

16.提供分析数据给销售、产品、财务等相关部门

17.对运营总监负责,每日汇报当天在管房屋的情况及需解决的问题;

18.负责管家工作培训课件制作,房屋验收、房屋管理等培训

19.所负责部门管家的异动、离职、请消假、晋升及各类报告的审批;

20.所负责部门的预算日常开支的缴纳与报销;

21.所负责部门的办公用品申请、合理使用、维修申报、保全等工作;

22.完成上级交办的其他任务;

任职要求:

1.熟悉公寓/房产行业,具备丰富的管家工作实践经验;

2.具备良好的沟通表达能力和协调能力和管理能力;

3.具有较强的理解能力和执行能力;

4.工作态度要求:具有极强的企业责任感及爱心:

5.具有健康、向上的职业价值取向及职业操守:

6.高度的敬业精神及高涨的工作激情,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观。