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导购客服岗位职责
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导购客服专家(天猫/京东店)广州小鹏汽车科技有限公司广州小鹏汽车科技有限公司,小鹏汽车,小鹏岗位职责
1、接受天猫、京东等电商平台旗舰店客户咨询,解决客户产品问题,促成销售,提升询单转化率
2、掌握客户购买情况和用户体验度,精准定位客户需求,优化流程、话术
3、培训导购人员,指导其他导购人员完成销售任务
4、报表分析,定位问题分享给对应的业务部门,优化工作上下游流程
岗位要求
1、大专以上学历,专业不限
2、2年以上电商导购工作经验,有突出的导购销售贡献;
3、优秀的客服技巧,具有专业的沟通和谈判技巧;
4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高效率和质量;
5、具有数据分析能力、服务概念、专业管理能力
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