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关系顾问岗位职责
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客户关系顾问广州伯俊软件科技有限公司广州伯俊软件科技有限公司,广州伯俊,伯俊职责描述:
1、负责已签约客户的销售,包括服务费续签、二次销售、增值服务销售等,完成公司签约指标;
2、负责组织拟定已签约客户满意度提升计划,批准后负责监督各项目客户服务组实施,对结果负责;
3、负责督导重大、共性、客户投诉、服务失误事件以及所有客户不满意的跟进,处理,结果的汇报;
4、识别和预防潜在风险,负责及时处理并反馈重大及突发事件,避免风险升级。
任职要求:
1、大专或以上学历,具备客户投诉管理、客户关系营销、服装行业等基础知识;
2、半年以上软件行业客户服务、软件售前以及销售工作经验;
3、熟练掌握办公软件,工作细致,责任心强,具有较强的人际沟通能力、文字表达能力与抗压能力。
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