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店铺客服主管岗位职责
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店铺客服主管华润网络(深圳)有限公司华润网络(深圳)有限公司,华润网络,深圳华润通,华润岗位职责:
1、通过在线客服系统或电话的形式处理跨境直邮商品的售前,售中,售后等相关的问题;
2、提供良好的客户服务,快速,准确,高效解决客户的咨询和反馈;
3、妥善处理客户的投诉和纠纷,保证良好的客户体验;
4、协助配合其他同事工作中出现的问题,提高团队效率;
5、负责与平台客服沟通协调,处理重大客诉事件
任职资格:
1、有跨境直邮客服经验者优先;
2、熟悉跨境直邮业务规则,能够独立撰写直邮话术;
3、普通话较标准、反应敏捷、表达能力强,具备强烈的工作责任心;
4、有较强的学习能力,在工作中做到主动推动和踏实执行,具备良好的团队合作精神
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