卖场营运岗位职责

家居卖场营运经理/总监杭州一家一居信息科技有限公司杭州一家一居信息科技有限公司,一家一居职位描述

1、推动管辖区域的的各家居卖场的经营管理

2、推进部门团队建设;有计划地检查指导和提高部门人员的业务能力和专业技能,支持员工的成长发展,保持团队的激情和凝聚力;

3、优化服务体验,时刻关注顾客需求,定期做好客户调研并完善管理,不断提升客户满意度;

4、做好卖场的视觉管理,提升卖场商业氛围,为顾客创造更好的购物体验;

5、建立并不断完善所在区域的突发事件处理预案,优化顾客投诉处理机制和手段,并最终让顾客满意;

6、制定和完善所在区域的售后服务细则,全面贯彻让顾客满意的售后服务新标准;

7、精准开发针对客户的增值服务,提炼所在区域的差异化服务内容,建立优质的客户资源库;

8、主动推动营采购部与企划部给予专项活动支持,并确保活动效果;

9、推进导购员培训,提升卖场各层级员工的技能;

10、不断完善导购员日常管理与考核机制,更新优化管理执行标准。

任职要求:

1、全日制大专以上学历

2、5年以上家居、百货零售业管理经验;

3、有较强的抗压能力、资源整合能力、策划能力、推动执行力。