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顾客体验经理岗位职责
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岗位职责:
1.协助林肯体验总监,制定并执行满意度提升计划
2.与销售总监、服务总监一起,按照林肯礼宾流程,持续优化客户销售与售后体验流程,专注于林肯个性化尊享体验与礼宾服务的传递
3.协助林肯体验总监,制定和完善林肯客户体验相关的工作计划、提升计划等相关规定
建立,培养和完善以客户为中心,训练有素的林肯体验队伍,为客户提供具有林肯特色的个性化服务
任职要求:
本科及以上学历,具有3年以上汽车经销商展厅经理或者体验经理相关工作经验,有豪华汽车品牌经验优先
仪表端正,举止大方、形象气质佳
具备出色的计划、组织、协调和实施能力
具备良好的沟通、合作技巧
熟悉经销商、行业以及自身工作职责
熟悉豪华车、奢侈品、其他高端服务业的体验流程管理
熟悉汽车相关法规、消费者相关法规和商业惯例
具备较强的客户满意度管理经验
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