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电话回访岗岗位职责
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深圳分公司-电话回访岗泰康人寿保险有限责任公司深圳分公司泰康人寿保险有限责任公司深圳分公司,泰康人寿责任有限公司,泰康岗位职责:
1、落实分公司犹豫期内电话回访的执行方案,保证在规定时间内完成KPI指标,保证回访电话的服务质量,进行日常回访品质监控;
2、对总公司下发的成功、未成功问题件进行追踪管理及具体的补访作业;
3、完成总公司呼入业务各类客户需求工单的流转,确保客户需求的对接时效;
4、及时报送分公司各类新业务信息,确保95522呼入信息库的准确性;
任职资格:
1、全日制大专及以上学历,口齿清晰,普通话标准,会粤语为佳;
2、有同业或客服经验优先;
3、熟练掌握WORD、PPT文字处理和OA办公自动化管理;
4、具有较强的口头及书面表达能力、成熟稳重;
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