维修改装岗位职责

客服总监重点:负责服务客户售后,建立客户信息体系,具有大型企业售后服务运作经验为佳。

1、负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意;

2、按照公司下达的产值任务制定并完成产值计划、制定策略公司售后服务业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促;

3、建立良好的售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序;

4、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划;

5、具备现代化专业管理水平,较强的沟通能力和组织协调能力,较强的成本管控能力和培训能力;

6、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力;

7、解决门店维修工作中的疑难杂症并解决高端车、高端维修、改装项目的施工,及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施;

8、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展,协调业务接待、索赔、维修车间、配件之间的关系,保证全部的员工有良好的工作状态。

9、负责建立建全维修技术资料库,制定维修技术培训计划并组织实施。

10、完成总经理交付的即时性工作重点:负责服务客户售后,建立客户信息体系,具有大型企业售后服务运作经验为佳。

1、负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意;

2、按照公司下达的产值任务制定并完成产值计划、制定策略公司售后服务业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促;

3、建立良好的售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序;

4、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划;

5、具备现代化专业管理水平,较强的沟通能力和组织协调能力,较强的成本管控能力和培训能力;

6、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力;

7、解决门店维修工作中的疑难杂症并解决高端车、高端维修、改装项目的施工,及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施;

8、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展,协调业务接待、索赔、维修车间、配件之间的关系,保证全部的员工有良好的工作状态。

9、负责建立建全维修技术资料库,制定维修技术培训计划并组织实施。

10、完成总经理交付的即时性工作